Mac Line - Apple Premium Reseller - Your Most Convenient Service Partner

Service après-vente

Le service technique de Mac Line, ce sont 94% de clients satisfaits!

À l’achat de tout produit Apple, vous bénéficiez d’une garantie constructeur de 1 an^(*) et de 90 jours d’assistance téléphonique.

Pour une protection complète et une totale tranquillité d’esprit pendant trois ans, Apple conseille l'extension de services AppleCare Protection plan:

Pendant trois ans à compter de la date d'achat de votre ordinateur, vous bénéficierez d'un accès direct et centralisé à l'assistance téléphonique Apple, reconnue pour sa qualité, dès que vous aurez la moindre question sur le matériel Apple, Mac OS X, iLife et iWork. Vous profiterez également d'une couverture mondiale pour la réparation de votre Mac (pièces et main d'œuvre comprises), avec des options très pratiques.

En cas de problème technique matériel ou logiciel sous couverture de garantie ?

Si votre machine est sous garantie, parce que vous avez acheté votre Mac il y a moins d’un an ou que vous avez opté pour l’AppleCare protection plan, prenez contact avec le support Apple par téléphone au 070 700 773. L’assistance technique d’Apple répondra à toutes vos questions d’ordre technique, pour les logiciels ou matériel Apple sous garantie.

Pour les problèmes techniques nécessitant l’intervention d’un technicien :

1. Votre Mac est sous garantie

   Apple n’est pas en mesure de vous aider par téléphone ? Votre problème nécessite sans doute un diagnostic plus étendu ou le remplacement d’une pièce : Mac Line sera votre intermédiaire. Rendez-vous dans votre Mac Line Store ou venez directement au service technique pour déposer votre matériel. Un numéro de dossier “RMA” vous sera attribué. Ceci permet un suivi efficace de la prise en charge de votre matériel.⁽¹⁾ Dès que votre problème est réglé, dans un délai variable suivant de l’étendue de la réparation, le service technique vous contactera pour vous signaler la disponibilité de votre matériel. Si vous désirez de plus amples informations ne manquez pas de contacter votre Mac Line Store ou notre Call center. Pour les questions d’ordre technique ⁽²⁾, contactez notre service technique.

2. Votre Mac n’est plus sous garantie

   Mac Line est votre interlocuteur. Nous disposons d’un service après-vente et d’un service technique rapide et efficace pour une prise en charge complète de vos problèmes techniques. Rendez-vous dans votre Mac Line Store ou venez directement au service technique pour déposer votre matériel. Un numéro de dossier “RMA” vous sera attribué. Ceci permet un suivi efficace de la prise en charge de votre matériel. Pour tout produit Apple en panne et hors garantie, sauf logiciel ⁽³⁾ et iPod ⁽⁴⁾, un devis de réparation devra être effectué pour un montant forfaitaire de 85 €.
   Si vous acceptez ce devis, 65 € seront déduits du coût total de la réparation. Si, après devis, vous refusez la réparation, les 85 € euros restent à votre charge.

3. Vous ne pouvez pas vous déplacer ?

   Contactez votre Mac Line Store ou le Call center. Nous fixerons ensemble une date d’enlèvement de votre matériel à domicile. Nous pourrons également, une fois la réparation effectuée vous renvoyer le matériel. Ce service peut être facturé, demandez les conditions. Pour toute information complémentaire sur le service après-vente, contactez-nous au 02 465 00 33 ou via le formulaire en ligne
   

4. (*) Explications complémentaires sur la garantie légale

   Télécharger le document explicatif

Cas particuliers :

1. ⁽¹⁾ Les problèmes d’ordre logiciel ne sont pas couverts. Une réinstallation du système ou d’un programme sera toujours facturée. La sauvegarde de vos données reste sous votre responsabilité. En aucun cas, Mac Line ne pourra être tenu pour responsable de la perte de vos données.
2. ⁽²⁾ Les questions d’ordre technique se limitent aux matériels et logiciels Apple ou aux produits achetés chez Mac Line. Si nos techniciens font tout pour répondre à vos questions, ils ne sont toutefois pas habilités à fournir une quelconque formation dans l’utilisation des logiciels.
3. ⁽³⁾ Les logiciels Apple sont accompagnés de 90 jours d’assistance téléphonique. Celle-ci peut être étendue à trois ans par l’achat et l’enregistrement d’un AppleCare Protection Plan. Toutefois, aucun logiciel dont l’emballage a été ouvert ne pourra être repris ou échangé.
4. ⁽⁴⁾ Les iPod sont couverts pendant un an par la garantie légale et par 90 jours d’assistance téléphonique. La garantie et l’assistance téléphonique peuvent être étendues à deux ans par l’achat et l’enregistrement d’un AppleCare Protection Plan pour iPod. Aucun échange ou réparation ne sera effectué sur des iPod’s hors garantie. Votre Mac Line Store reste le meilleur interlocuteur pour le diagnostic de votre iPod en panne.

Conservez toujours l’emballage d’origine et la facture de vos achats. À défaut, aucun échange ou reprise de matériel ne sera possible.