Mac Line - Apple Premium Reseller - Your Most Convenient Service Partner

Dienst na verkoop

Mac Line technische dienst is 94% klanttevredenhied !

Bij aankoop van elke Apple product, u geniet van een 1-jaar fabrikant garantie⁽¹⁾ en 90 dagen van telefonische assistentie.

Voor een volledige bescherming en een totale gemoedsrust gedurende drie jaar adviseert Apple het Service en ondersteuning: AppleCare Protection plan:

Tot drie jaar vanaf de aankoopdatum van je computer kun je met het AppleCare Protection Plan via een rechtstreeks telefoonnummer gebruikmaken van de bekroonde technische ondersteuning van Apple en vragen stellen over de Apple hardware, Mac OS X, iLife en iWork. Bovendien kun je wereldwijd terecht voor reparatie van je Mac, waarbij zowel de vervangende onderdelen als het arbeidsloon zijn gedekt.

Wat te doen indien u een technisch probleem hebt?

U beschikt over 90 dagen telefonische hulp vanaf de aankoop van een nieuwe Mac. Indien u hebt geopteerd voor een AppleCare wordt deze bijstand verlengt tot drie jaar.

Een software probleem: Bel 070 700 772

Belangrijk! Meer dan 90 dagen na de aankoop hebt u geen toegang meer tot de gratis telefonische bijstand. Dit is waarom wij u de aankoop van een AppleCare ten sterkte aanraden, deze dekt namelijk alle problemen1 waarmee u geconfronteerd kan worden. De bijstand buiten garantie zal gefactureerd worden.

Voor de technische problemen die de tussenkomst van een technicus vereisen:

1. Uw Mac is onder garantie

   Apple is niet in staat om u te helpen per telefoon omdat uw probleem een ruimere diagnose of een vervanging van een onderdeel vereist: Mac Line zal uw bemiddelaar zijn. Afspraak in uw Mac Line Store of kom rechtstreeks naar de technische dienst om uw materiaal af te leveren. Een “RMA” dossiernummer zal u toegekend worden. Dit laat een efficiënte opvolging van het te herstellen materiaal toe.⁽²⁾Zodra uw probleem is opgelost, binnen een variërend termijn en in functie van de omvang van de herstelling, zal de technische dienst contact met u opnemen om u de beschikbaarheid van uw materiaal mee te delen.

2. Indien u meer informatie wenst, aarzel dan niet om uw Mac Line Store of ons Call Center te contacteren. ⁽³⁾, Voor technische vragen, contacteer onze technische dienst.

3. Uw Mac is niet langer onder garantie

   Mac Line helpt u. Wij beschikken over een dienst na verkoop en over een snelle en efficiënte technische dienst die uw technische problemen ten laste neemt. Afspraak in uw Mac Line Store of kom rechtstreeks naar de technische dienst om uw materiaal af te leveren. Een “RMA” dossiernummer zal u toegekend worden. Dit laat een efficiënte opvolging van het te herstellen materiaal toe. Voor elk defect Apple product, buiten garantie, met uitzondering van software⁽⁴⁾ en iPod ⁽⁵⁾, wordt een kostenraming opgemaakt voor een forfaitair bedrag van 85 €. Bij aanvaarding van deze kostenraming wordt 65 € afgetrokken van de totale herstellingskosten. Indien, na de kostenraming, de herstelling wordt geweigerd, wordt u 85 € aangerekend.

4. Indien u zich niet kan verplaatsen ?

   Contacteer uw Mac Line Store of het Call Center op 02 465 00 33 of via het online formulier. Wij bekijken samen met u wanneer het materiaal bij u thuis kan worden afgehaald. Wij zullen eveneens, zodra de reparatie is uitgevoerd, uw materiaal naar u terugsturen. Deze dienst kan gefactureerd worden, vraag naar de voorwaarden.

5. (*) Nadere uitleggen over de wettlijke garantie
   

   Download het document
   Voor alle bijkomende informatie over de dienst na verkoop, contacteer ons op 02 465 00 33 of via het online formulier
   

De bijzondere gevallen:

1. ⁽¹⁾De batterij van een notebook wordt enkel in het eerste jaar van de garantie gedekt, dit ook bij de aankoop van een AppleCare Protection Plan.
2. ⁽²⁾ Problemen op gebied van software worden niet gedekt. Een herinstallatie van het systeem of een programma zal steeds gefactureerd worden. In geen enkel geval kan Mac Line verantwoordelijk worden geacht voor het verlies van uw gegevens.
   
   
3. ⁽³⁾Technische vragen beperken zich tot Apple hardware en software en andere producten die bij Mac Line werden gekocht. Ook al doen onze technici alles om op uw vragen te antwoorden, toch zijn zij niet gerechtigd om u een willekeurige opleiding in het gebruik van de software te leveren.
   
   
4. ⁽⁴⁾Apple software gaat gepaard met 90 dagen telefonische bijstand. Deze kan uitgebreid worden door de aankoop en de registratie van een AppleCare Protection Plan. Evenwel zal geen enkel software pakket, waarvan de verpakking werd geopend, teruggenomen of omgeruild worden.
5. ⁽⁵⁾iPod’s worden gedurende 1 jaar via de legale garantie gedekt en gedurende 90 dagen voor telefonische bijstand. De garantie en de telefonisch hulp kunnen worden uitgebreid tot twee jaar door de aankoop en de registratie van een AppleCare Protection Plan. Indien uw iPod niet langer onder garantie is kan u een bestek aanvragen voor de herstelling. Aangezien deze snel kunnen oplopen tot de prijs van een nieuw toestel raden wij u ten sterkte aan een AppleCare Protection Plan aan te schaffen.

Uw Mac Line Store is uw gesprekspartner voor de diagnose van uw iPod.

Bewaar steeds de originele verpakking en de rekening van uw aankopen. Bij een defect is geen enkele omruiling of terugname van het materiaal mogelijk.